Grève Air Transat: voici tout ce que vous devez savoir si vous avez un vol avec la compagnie aérienne

Le préavis de grève des pilotes d’Air Transat préoccupe de nombreux voyageurs ayant déjà réservé un vol avec la compagnie aérienne.

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Comment vérifier si votre vol Air Transat risque d’être affecté par la grève et quelles solutions s’offrent aux voyageurs déjà à destination? Découvrez les directives officielles de la compagnie aérienne.

Vérifier l'état de son vol

• Les passagers dont le départ est prévu pour les 48 prochaines heures sont invités à vérifier l’état de leur vol avant de se rendre à l’aéroport.
• En cas d’annulation, Air Transat contactera directement les voyageurs par courriel et procédera au remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de la réservation.
• Les clients qui ont réservé au moyen d’une agence de voyages doivent contacter celle-ci directement.

Pour les voyageurs dont le retour est prévu d’ici le 12 décembre

• Les voyageurs peuvent demander à devancer leur vol afin d’éviter tout désagrément.
• Il suffit de contacter le numéro indiqué pour la destination sur le site internet de la compagnie aérienne ou dans l’application mobile de la compagnie.

Ceux ayant réservé un forfait avec Air Transat doivent joindre leur représentant sur place

Les coordonnées sont indiquées dans l’application mobile ou sur les documents de voyage, précise Air Transat.

Si le vol de retour est annulé faute d’options anticipées disponibles, Air Transat prévoit l’attribution d’un nouveau billet dans les 48 heures suivant l’heure de départ initiale ou le remboursement de la portion inutilisée du voyage.

Pour les forfaits de voyage qui seraient prolongés par la grève, la compagnie assure aussi la prise en charge des frais additionnels.

Pour les voyageurs qui ont acheté un nouveau billet auprès d’une autre compagnie en cas d’annulation

• Pour les réservations simples, toute différence de coût pourra être remboursée par Air Transat en cas d’annulation, avec présentation d’une preuve d’achat.
• Pour les forfaits, les voyageurs auront droit à un remboursement de la différence de prix ainsi que des nuitées d’hôtel, avec présentation d’une preuve d’achat.
• Toutefois, si le vol n’est pas annulé, l’achat d’un billet auprès d’un autre transporteur ne donnera droit à aucun remboursement.

Pour les voyageurs dont le départ est à venir

• Départ d’ici le 12 décembre: il est possible d’annuler en remplissant un formulaire en ligne et d’obtenir un crédit valable pour 12 mois. Pour modifier les dates, il faut d’abord annuler afin de recevoir ce crédit puis effectuer une nouvelle réservation.
• Départ à partir du 13 décembre: les réservations restent soumises aux conditions habituelles. Les clients peuvent consulter, modifier ou annuler leur voyage directement en ligne.
• La compagnie demande de privilégier les outils en ligne afin de libérer ses équipes pour les voyageurs déjà en déplacement.

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